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カナダ滞在中にAmazonジャパンのアカウントが乗っ取られたので日本のクレジットカードを利用停止しました。パニック中でも理解できる!カード会社へのコレクトコールのかけ方。

カナダから日本へのコレクトコール番号

まず先にコレクトコールの番号をご紹介しておきます。クレジットカードを急いで停止したい人はとりあえず下記(KDDI)へ電話をしてみてください。日本語オペレーターが対応してくれます。カナダの携帯電話からでもOKです。

カナダから日本へ電話番号(コレクトコール):
1-800-663-0681

オペレーターに聞かれること:
あなたが滞在している国名(カナダ)、氏名、電話先の番号と相手の名前(or企業名)

KDDI公式サイト→http://www.001.kddi.com/accessnumber/index.html#p02

Amazon(日本)アカウントが乗っ取られた

ある日突然下記のメールが届きました。私のメールアドレスが全く知らないアドレスに変更されたという内容。

Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。 ご要望の通り、アカウントに登録されているEメールアドレスを変更いたしました。

ご登録のEメールアドレスは xxxxx@mail.com から xxxxx@123.com に変更されました。
アカウントサービスでは、登録内容の変更のほか、注文内容の確認および変更ができます。

当サイトにお問い合わせの際は、アカウントにご登録のお名前およびEメールアドレスでお問い合わせください。他のEメールアドレスや別のお名前でお問い合わせいただいた場合、ご注文内容や登録内容についてお答えできませんので、ご了承ください。

Amazon.co.jpのまたのご利用をお待ちしております。このEメールアドレスは配信専用です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。

Amazonを装う怪しい日本語のフィッシングメールはよく届きますが、こちらのメールは日本語がしっかししてらっしゃる…。送信元アドレスも公式のもの。ググってみると、このメールは本物でアカウントを乗っ取られた人が多数!

私はAmazonにクレジットカードを登録しているだけでなく、いろいろなアカウントで同じ(似たような)パスワードを利用していました…。(めんどくさいのでつい)

IDとパスワードが漏れたということは、どのサイトから個人情報が流出するかわかりません。怖いですね。

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Amazonとクレジットカード会社に連絡

Amazonジャパンに問い合わせようとすると…

ログインを要求されました!!だから乗っ取られてログインできないんだってば(# ゚Д゚)

検索して出てきた電話番号にかけてみるものの呼び出し音が鳴るだけで出ない!!

Amazonジャパン問い合わせ

フリーダイアル:0120-999-373
有料電話:011-330-3000
(海外):81-11-330-3000

Amazonにつながるまで時間がかかりそうなので、メインで使っているクレジットカードを止めておくことにしました。クレジットカード会社には盗難紛失専用番号ですぐにつながりました。時差があっても24時間対応なので問題なし。さすかです。

Amazonのチャット問い合わせが便利

クレジットカードは止まっているものの、肝心のAmazonに電話がなかなかつながらない。新しく作ったアカウントでログインしてから下記の内容でチャット問い合わせをしました。

もえこ
身に覚えのないメールアドレス変更が行われました。乗っ取りの可能性があるのでアカウント閉鎖などの対応をおねがいします。

チャットだと10秒くらいで返信が来ました。早い。

Amazon
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの○○でございます。メールアドレスが変更されてしまった状況なのですね。確認をさせていただきますので、少々お待ちください。
もえこ
よろしくおねがいします。

待つこと10秒…

Amazon
本日の午前10:09に、Amazon.co.jpのアカウントの修正 という件名でメールが配信されている件でございますね。
もえこ
(早っw) それです!
Amazon
こちら、アカウントの閉鎖の前に、注文等が入らないようにアカウントを停止とさせていただきます。その後、セキュリティ担当部署に報告の上、元のメールアドレスに戻す処置と、パスワードのリセットをさせていただきます。後日、「アカウントスペシャリスト」というものからメールでご連絡をさせていただきますので、対応をお待ちいただけますでしょうか。なお、メールアドレス変更後に、注文は入っていないようです。ご心配をお掛けしており申し訳ございません。

30秒程でチャットは終わりました。ものすごく手際がよくて驚きました。おそらく同じ内容の問い合わせが多いんでしょう…。

翌日、アカウントスペシャリストからメールが届きました。

早速Amazonの「アカウントスペシャリスト」という方からメールが届きました。

お客様のアカウント上で、お客様ご自身が行っていない操作があることについて、お知らせいただき、ありがとうございました。お客様のアカウントを調査したところ、お客様のアカウントが無断でアクセスされた可能性があることが判明いたしました。つきましては、お客様の情報を保護するために次の措置を講じました。

-- お客様のアカウントのパスワードを無効にいたしました。 
-- 不正アクセスによって行われた変更につきましては、無効にいたしました。 

対応が早くてよいのですが、パスワードが漏れたのは他のサイト経由なのでAmazonは関係ありませんよ!という一文も添えられていました…。

アカウント奪取後の買い物カゴを見て驚く

Amazonからのメールによると、「不正アクセスによって行われた変更につきましては、無効にいたしました。 」とのことだったのですが、買い物カゴに色々なものが放り込まれていました…。ポータブル洗濯機など1500円~5000円程度のものが5、6個です。

乗っ取り系はもっと高価なものを狙うのかと思っていましたが・・・。おちょくられたのでしょうか。

Amazonアカウントが乗っ取られた原因

いろいろなサイトで似たようなパスワードを利用していたので、どこかから漏れたのかもしれませんが、はっきりとした原因はわからないままです。

他のサイトで利用していたアカウントはすべて確認してパスワードも変更しましたが、Amazonの他には乗っ取られた形跡はありませんでした。

特に被害はなかったのですが第三者によるアカウント不正利用を知ったとき大パニック。今回の一件で、パスワードの変更を定期的にすること、そしてコレクトコールのかけ方は知っておいたほうがいいということを学びました。

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